勝負靴下のその後

先日、風穴があいた勝負靴下…



11月8日 002



11月8日 004

品番 TBW-900



R×Lソックスサポータークラブのモニター商品として武田レッグウエアから提供していただいた商品です。

ときどき拝見している鈍足親父様のブログで、折しも同じ時期に同じ場所に穴があいたとの記事がありました。
鈍足親父様によりますと、商品を交換するとの連絡があったとか。

そこでおそるおそるわたしも武田レッグウエア様にメールしてみました。





しばらくして届いたお返事は…




M 様

(略)

ブログを拝見したところ確かに穴が開いています、、、。
大変申し訳御座いませんでした。

鈍足親父様にもご連絡いたしましたが
弊社では穴などの不具合が生じた場合
ご使用状況をお聞きし、商品の交換をしています。
その際お客様に不具合の生じた商品を返送頂き
今後の商品開発の為の検証をしています。

お手数ですが穴の開いてしまったソックスの総走行距離、
トレラン時ご使用のシューズメーカーなど
詳しい状況をご連絡下さい。

M様の商品に関しましても交換させて頂きます。
恐れ入りますが穴の開いた商品を下記住所まで
「着払い」にて返送下さい。




お~~~やはり返品交換の対応でした。
しかも着払いで、とのこと。


しかし…自分の場合…


丹後ウルトラの時も左足だけ親指に穴があいた
過去にも運動時に穴があいた経験がある


ことから、この商品に限って穴があいたというワケではありません。


穴があいた原因は製品の品質ではなく自分側にあるかもしれません。
今後の商品開発のためならば、当該現象が発生したことをふまえつつ、
フィット感を損なわない範囲で足先部分の強化を計っていただければ幸いです。


よって武田レッグウエアさんの対応には感謝しておりますが、
返送手続きはしないことにしました。


なんだか苦情を申し立てたみたいで後味悪くなり申し訳なく思います。

フィット感は最高だっただけに残念。
このような神対応の会社の製品、長くつきあえたら最高です。







本日も最後までおつきあい頂き、ありがとうございます。
お帰りの際
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コメント

No title
大袈裟かもしれませんが、自分の仕事に対する取り組み方など、日常生活においての大事な部分が見えるようなやり取りでした。

鈍足親父さんの記事も拝見しましたが、良い品を作ろうとする気持ちが伝わりますよね。

仕事で嫌なことがあった時に読み返したい記事だわ^ ^

  • 2013-11-14│20:21 |
  • マッスルゴリ URL│
  • [edit]
>まっするゴリさん
靴下に穴があく、ってのは自然の摂理ですからね~。
それを「交換させて頂きます(喜んで←はないけど、そんな感じ」という対応には驚きました。
おいおい、またこんなウザイ客からのクレームだぜぃ。
とホントは思ってるかもですが、ひとりひとりの顧客を大切にする姿勢が現れる対応。
わたしも自分の仕事に置き換えて真摯に取り組もうと思いました。
  • 2013-11-15│09:23 |
  • まちゃ URL│
  • [edit]
No title
とても魅力的な記事でした。
また遊びに来ます!!
  • 2013-11-24│11:25 |
  • 職務経歴書の書き方 URL
  • [edit]

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